电销机器人的波到底传到哪儿了？马鞍山做宠物食品的老谭，用了之后才知道自己一直在发没人收到的信号

老谭在马鞍山做宠物食品，猫粮、狗粮、猫砂、宠物零食、营养品，养宠物的人家要用的东西他都做。客户是马鞍山本地和周边芜湖、铜陵的宠物店、宠物医院、猫舍犬舍。

这行干了十几年，老谭的货在本地宠物圈里算有名气的，品质稳定，价格公道。但问题是，这几年马鞍山的宠物店越来越多，新入行的年轻店主不认识老谭，他们有自己习惯的拿货渠道——要么从合肥的大批发商那边进货，要么直接从品牌方的线上渠道拿。老谭这个“本地老供应商”反而被忽略了。

老谭想把这些新开的小宠物店发展成客户。他让业务员去跑过店。业务员跑了一段时间回来说：“老板，那些小宠物店老板说‘我们有固定的拿货渠道了’，连样品都不看。”

后来老谭开始打电话，照着宠物店的注册名单挨个拨。打了一段时间他发现一个问题——宠物店这个行业，接电话的要么是老板本人要么是店员，你一说你是做宠物食品批发的，对方马上说“我们有固定的了”。你基本没机会说你的货跟别人有什么不一样。

老谭自己也打过电话，他打了一段时间之后发现一个规律：那些说“我们有固定的了”的宠物店，其实分两种。一种是确实有稳定的供应商，合作了好几年，不打算换。另一种是“有固定的但不太满意”，比如价格偏高、送货不准时、品种不全。但老谭没法把这两种分开，因为对方在电话里说的话是一样的。

有人跟老谭提了电销机器人

今年夏天，老谭在一个宠物行业展会上碰见一个做宠物用品的同行。那同行说自己现在用电销机器人联系宠物店，老谭问他这东西能干什么，同行说了一句话：“它不替我谈生意，但替我多站了一会儿。就是多站的这一会儿，让有些人愿意把‘不太满意’那半句话说出来了。”

老谭回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后老谭发现自己一直在发没人收的信号

老谭试用头两周，机器人跑了两千多个号码。老谭把通话记录翻出来听，发现一个之前完全没注意的事——宠物店老板说“我们有固定的了”之后，机器人不会马上挂，而是会接一句“那挺好的，稳定的供应商确实难得。我们这边有些品种可能您现在的供应商没有，您可以了解一下。”然后有一部分人真的会问一句“你们有什么品种”。

老谭以前自己打电话，对方说“有固定的了”他就说“好的打扰了”，然后挂断。他从来没想过要在这句话后面再跟一句。因为人都有个心理——对方都说有合作的了，再往下说就是死缠烂打。但机器人没有这个心理负担，它按照设定的流程继续往下说。

就是多说的这一句，让一部分宠物店老板多回了一句。有人问“你们有什么品种”，有人问“价格怎么样”，有人问“送货快不快”。

老谭把这些“多回了一句”的人单独挑了出来，让业务员去加微信、发产品目录。这些人的数量不多，但每一家都是在电话里主动问了问题的，说明他们确实有“潜在需要”。

过了一个多月，有一家铜陵的宠物店主动给业务员发微信说：“你们上次说的那款进口猫粮，能发两袋样品过来看看吗？”业务员发了样品，那家店后来成了老谭的固定客户。

老谭翻了一下那家店的通话记录——当初机器人打过去的时候，对方说的是“我们有固定的了”，但当机器人接了一句“我们有些品种可能您现在的供应商没有”之后，对方回了一句“你们有什么品种”。

老谭说了一段话：“我以前打电话就像在一间空屋子里喊话，对方说‘不需要’我就走了，以为这间屋子是空的。后来发现屋子里其实有人，只是他躲在门后面。我以前喊一声没人应就走了，从来不知道多喊一声会有人开门。机器人替我在门口多站了一会儿，就有人把门打开了一条缝。就这条缝，够我把名片递进去了。”