电销机器人的手到底够到哪儿了？合肥做广告材料的老庞，用了之后才发现自己一直在够不着的地方伸手

老庞在合肥做广告材料，喷绘布、写真纸、灯箱片、亚克力板、PVC板，广告公司做招牌、做展板、做灯箱用的材料他都卖。客户是合肥本地和周边六安、淮南的广告公司、图文店、印刷厂。

这行干了十几年，老庞的仓库堆满了各种材料，不少广告公司都跟他拿过货。但近两年情况变了，合肥的广告公司越开越多，竞争也大了，很多小广告公司根本不需要自己囤材料——哪里需要哪里买，当天要当天拿，谁送货快、价格便宜就选谁。老庞的老客户开始不固定从他这儿拿了，有时候来有时候不来。

老庞想把这批老客户的关系重新拉回来。他让业务员打电话去问“最近需不需要补材料”，打了一段时间业务员跟他说：“老板，大部分客户都说‘有需要再找你’，但没有一个说现在要的。”

后来老庞自己也打过电话，他打了上百个之后发现一个规律：广告材料这个行业，客户不是不需要，是他们没有“提前囤货”的习惯。一个广告公司接了一个展板的单子，才会来买展板材料。你今天打电话问他需不需要，他说不需要，因为他手上没单子。但过两周他接了个单子，可能就需要了。

问题是老庞不知道他什么时候会接单子。

有人跟老庞提了电销机器人

今年夏天，老庞在合肥一个广告展上碰见一个做LED光源的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人覆盖广告公司，老庞问他这东西能干什么，朋友说了一句话：“它能让那些‘有需要才找你’的人，在需要的时候想起你。”

老庞回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后老庞发现自己一直在够不着的地方伸手

老庞试用头几周，机器人跑了三千多个号码。老庞把通话记录翻出来看，发现机器人做了一件他以前从来没做过的事——每次打电话结束的时候，机器人会补一句“我们这边材料全、送货快，有需要随时联系”。这句话本身很普通，但老庞发现，机器人是认认真真把这句话说完了的。

以前业务员打电话，客户说“有需要再找你”，业务员就挂了。很少有人能把“好的，我们材料全、送货快”这句话完整地、平稳地说出来。因为人到了这个时候已经泄气了，说得随意，客户也听不进去。

老庞翻了一下记录，发现有的客户在这句话之后会回一句“知道了”“好的”“存了你的电话”。这说明客户确实把信息存下来了。

过了几周，有一家广告公司的采购主动给老庞打电话说：“你们上次说材料全送货快，我这边有个单子要用一批亚克力，你报个价。”老庞报了价，那批材料当天就送过去了。

老庞说了一段话：“以前我一直觉得要客户‘现在下单’才算有效沟通。后来发现很多客户不是现在不需要，是他们不需要提前囤货。你在他们不需要的时候打过去，只要让他们记住了你，等他们需要的时候就会找你。但以前业务员打电话到了结尾的时候已经没劲儿了，最后那句收尾话说得像咽气一样，客户根本没听进去。机器人没有泄气这回事，它最后那句话说得跟第一句一样稳，客户就记住了。”