电销机器人的手到底伸到哪儿了？连云港做农产品加工的老万，用了之后才知道自己以前一直在原地转圈

老万在连云港做农产品加工，大米、面粉、杂粮、干货，地里种出来的东西经过他手包装之后送到超市、粮油店、食堂。

这行干了十几年，老万的加工厂规模不算大，一天能出个几十吨货。以前生意靠的是本地几个粮油批发市场的老客户，每个月的量还算稳定。但这几年不行了，本地市场上冒出来七八家加工厂，价格比他低一两毛钱一斤。老客户的订单一点一点被抢走。老万想去找新客户，但他发现一件让他难受的事——连云港周边的大米加工厂太多了，超市、食堂的采购每天接到的推销电话比他吃的饭还多，根本不接陌生供应商的电话。

老万让业务员去跑过，开着小货车挨个超市、学校食堂去送样米。跑了两个月，业务员回来说：“老板，很多采购连样品都不收，说‘我们有固定的牌子了’。”

后来老万开始打电话，照着本地的商超名录、学校名单挨个拨。打了一段时间他发现一个问题——接电话的要么是前台要么是行政，你话还没说完人家就说“不需要”然后挂了。你根本不知道采购是谁，更别提跟采购说上话了。

老万自己也打过电话，打了没几天他就放弃了。他说了一句实在话：“我打电话过去，对方一听我是做米的，语气里全是‘又来一个卖米的’那种不耐烦。”

有人跟老万提了电销机器人

今年春天，老万在连云港一个农产品展销会上碰见一个做杂粮批发的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人找客户，老万问他能行吗，朋友说了一句话：“你别自己打，你说话里带着‘我知道你烦我’的那种心虚，人家一听就知道你是推销的。机器人没这种东西，它说话就是正常业务沟通的语气。”

老万回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后老万发现自己以前一直在原地转圈

老万试用头一周，机器人跑了一千多个号码。老万把通话记录翻出来听，发现一个非常明显的变化——以前他自己打电话，对方十有八九在他说完第一句话之后就挂了。机器人打电话，对方虽然也说“不需要”，但大多是在机器人说完第二句、第三句之后才挂。

老万数了一下，机器人能让对方多听大概十到十五秒。十五秒能说什么？说“我们给学校食堂供过米”“农残检测报告齐全”“送货准时”。

以前老万从来没机会把这些话说出来，因为他根本撑不过第一句。

老万把那些“多听了十五秒”的记录单独翻了一遍，发现有人在这十五秒里说了一句“你发个报价看看”，有人说了“你们米是哪里的”，有人说了“有检测报告吗”。这些都是有意向的信号，只不过以前被淹没在了“挂断”这个动作里，老万根本收不到。

过了一段时间，有一个学校食堂的采购主动给老万打电话说：“你们上次发的报价，有几个品种我们有兴趣，你送点样品过来看看。”老万去送了样，那批米后来就定了下来。

老万翻了一下那家学校的通话记录——当初机器人打过去的时候，对方说了两遍“不需要”，但机器人没有停，继续把话说完，对方最后说了一句“那你发个报价看看”。

老万说了一句话：“我以前觉得打电话就是比谁脸皮厚，扛得住挂就赢了。后来发现不是，是比谁的机器不怯。人打多了会被挂怕，越怕说话越急，越急人家挂得越快。机器不会怕，你不挂它就继续说，它说的不是硬推销，是正常业务介绍。就这一点差别，有人就愿意多听那十几秒，就这十几秒，我有了把话说完整的机会。”