电销机器人到底实不实在？常州做汽修的老肖，用了之后觉得之前想复杂了

老肖在常州做汽修，钣金喷漆、发动机维修、保养换油，普通家用车的活基本都接。

这行做了十几年，老肖的技术在常州算不错的。但技术好不代表着生意好，他最大的问题始终是同一个——客户不知道他。

以前老肖靠的是老客户介绍。一个客户修好了车，觉得价格公道、手艺不错，会介绍亲戚朋友过来。这条路走得慢，但胜在稳。后来老客户介绍不动了，老肖开始想办法主动找客户。

老肖试过在本地论坛上发帖子，发了几次效果一般，帖子沉得很快。他也试过印传单去小区里塞，塞了好几千张，回来的电话没几个。

后来老肖开始打电话，照着保险公司的事故车名单、4S店流出来的保养记录去联系。打了一段时间他发现一个问题——汽修这行，客户接电话的时候往往是“现在不需要修车”，但过几个月可能就需要了。你没法判断谁什么时候需要。

老肖自己也打过电话，他有段时间每天打二三十个，打着打着他发现一个规律：那些说“我刚做过保养”的人，过半年左右可能就需要做下一次了。但靠脑子记不住这么多人的时间。

有个做轮胎的朋友跟老肖提了电销机器人

今年六月份，老肖在一个汽配城的聚会上碰见一个做轮胎批发的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人覆盖客户，老肖问他怎么覆盖，朋友说了一句话：“我就是让它定期帮我联系一遍那些‘现在不需要’的人，告诉他们我还在。等他们需要的时候，能想起我。”

老肖回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后老肖发现自己以前把事情想复杂了

老肖试用头一周，机器人跑了一千多个号码。后台统计显示，说“不需要”的占了大多数，但老肖把这些“不需要”的人按照通话内容分了一下——有的人说“我刚修过”，有的人说“我车刚保养完”，有的人说“我现在没空”。

老肖以前觉得这些人都是一样的——“不需要”。但这次他把这些人的号码和通话时间都存下来了。过了几个月，他翻出那些说“我刚保养完”的记录，算了一下时间，差不多半年了，就让员工挨个打了过去。

结果这批人里，有好几个真的回来做保养了。有一个客户在电话里说：“你们上次打电话我就记着了，正好这次要保养，就想起你们了。”

老肖说了一句话：“我以前觉得只有‘现在就要修车’的人才算客户。后来发现那些‘现在不需要但以后会需要’的人，才是大多数。”