电销机器人到底帮你干了什么？义乌做酒水生意的孙老板，用了之后才弄明白

孙老板在义乌做酒水批发，白酒、红酒、啤酒、饮料，凡是能喝的他都做。客户是义乌本地和周边县市的饭店、KTV、酒吧、小超市。

这行干了十来年，孙老板最大的感受是：酒水这行看着简单，其实门道挺深。饭店老板换得勤，KTV采购说不干就不干了，你刚把关系处好，人走了。所以这行的生意不是做一单算一单，是得一直跑、一直维护、一直找新人接上。

以前孙老板靠的是业务员去店里跑。业务员骑着电瓶车，一家一家饭店进去递价目表、送样品酒。跑了一段时间业务员跟他说：“老板，很多店进去人家就说‘你把单子放这就行’，连正眼都不看你一下。”

后来孙老板开始打电话。照着饭店、KTV的号码挨个拨，问人家“你们现在酒水是哪家在供”。打了一段时间他发现一个规律：接电话的人一听你是酒水供应商，要么说“我们有合作的了”，要么说“老板不在”。一天打几十个，能跟决策人说上话的没几个。

孙老板自己也打过电话，他发现一个现象——同样是“有合作的了”这句话，不同的人说出来意思不一样。有的人说“有合作的了”是把你打发走，有的人说这句话的时候会多问一句“你们家什么酒”。

孙老板当时没太在意这个区别，后来他用了电销机器人之后才认真琢磨了这件事。

有人跟孙老板提了电销机器人

今年五月份，孙老板在义乌一个快消品订货会上碰见一个做饮料批发的同行。那同行说自己现在用电销机器人覆盖终端客户，孙老板问他效果怎么样，同行说了一句话：“不是让它去抢别人家的客户，是让它帮我把那些‘随时可能换供应商’的店找出来。”

孙老板觉得这个说法跟他以前的经验对得上，回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后孙老板发现了一个之前没当回事的细节

孙老板试用头一周，机器人跑了一千多个号码。后台统计显示，说“有合作的了”的占了大部分，但机器人把每一通对话都记录下来了。孙老板翻着翻着发现一个规律——那些说“有合作的了”但多问了一句“你们什么价”或者“你们有什么酒”的店，往往就是“随时可能换供应商”的店。而那些说完“有合作的了”就直接挂断的，才是真正稳定的。

孙老板把这些“多问了一句”的客户单独挑了出来，数量不算多，但每一家都有通话记录可查。他让业务员去加这些人的微信，发价目表、发新品信息。

过了大概两周，有一家KTV的采购主动给业务员发微信说：“你们上次说的那个啤酒还有货吗？给我报个价。”业务员报了价，第二天就送了一批货过去。

孙老板后来专门查了一下这家KTV的通话记录——当初机器人打过去的时候，对方说的是“我们有合作的了”，然后多问了一句“你们什么啤酒”。就是这一句话，让这家店从“不需要”变成了“可以聊聊”。

孙老板说了一句话

“以前我觉得‘有合作的了’就是不需要，后来发现有些人说这句话只是习惯性拒绝。他要是不感兴趣，根本不会多问那一句。”

“机器人帮我干的事很简单——把那些多问了一句的人记下来。以前靠人打，打完就忘了，谁问了什么根本记不住。现在机器人每一通都记着，我翻一翻就知道哪些店其实可以再聊聊。”