陈总在济南做展览展示，展台搭建、展厅设计、展会布置、活动舞台，只要是跟“展”字沾边的活他都接。
这行做了十来年，陈总最大的体会是：展览展示这行，你的客户不是每天都有的。一个展会从定档到进场搭建，前后三到六个月，你错过了这个项目，就得等下一届。
以前陈总靠的是展会主办方的推荐。跟主办方关系处好了，他们手上那些参展商需要搭展台的，主办方会优先推荐过来。后来展会越办越多，主办方自己也顾不上推荐了，加上参展商越来越精，他们会自己找三四家搭建商比价。
陈总也招过两个业务员，专门去翻展会预告，然后联系参展商。打了一段时间业务员跟他说：“老板，很多参展商一上来就问‘你们搭过哪个展会的展台’，我们说了几个案例，人家就说‘行我知道了’，然后没下文了。”
陈总自己打过一段时间的电话，他发现自己每次打电话之前都要花很长时间做心理准备——这个客户是什么行业的？他参什么展？他预算大概多少？想清楚了才敢拨。
有人跟陈总提了电销机器人
今年四月份，陈总在一个济南本地的会展行业聚会上，听一个做展会运营的朋友说自己在用电销机器人。陈总问他这东西好不好使，朋友说：“你别指望它替你谈客户，它就是帮你去确认哪些参展商需要搭展台。确认完了你上，别的事它干不了。”
陈总觉得这个定位还算清晰，回去之后找了个服务商开了试用。
试用之后陈总发现一个问题
陈总试用头几天，机器人跑了几百个号码，后台标出来几个“愿意聊聊”的客户。陈总让业务员去联系，发现这些客户问的问题高度相似——“你们有没有做过XX行业的展台”“搭建时间要多长”“你们在济南有没有自己的工人”。
陈总把这些问题的答案整理成了几段标准回复，放到机器人的知识库里。之后机器人再遇到问这些问题的客户，自动就能答上来，不用等业务员回拨。
但最让陈总在意的是另一件事——他发现业务员每天花在“确认参展商需求”这件事上的时间，比以前少了一半多。以前业务员每天打二三十个电话，大部分时间都在跟对方确认“你们参不参展”“有没有搭展台的需求”这些基本信息，真正能聊方案的时间很少。现在机器人先把这些基本信息确认了，业务员直接跟有意向的客户聊方案。
陈总说：“我以前觉得业务员打电话是在做销售。后来发现他们大部分时间在做的其实是信息确认的工作。机器人把确认信息这步做了，他们才能做真正该做的事。”
