老杨在临沂做家电维修，空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器，只要带电路的，他基本都能修。
这行干了十来年，老杨的技术算好的。很多同行修不了的故障，他拆开看看就能找到毛病。但技术好不代表着活儿多，最大的问题始终是同一个：客户不知道他。
以前老杨靠的是在58同城上挂信息。一个月交几百块钱会员费，等着客户打电话进来。刚开始几年还行，平台上的维修师傅没那么多，每周都能接到不少单。后来干这行的人越来越多，会员费涨了不说，来的电话反而少了。老杨说：“平台把排名卖给交钱多的人，我这种小本经营的，交不起高价，排到后面去了，客户翻好几页都找不到我。”
后来老杨印过名片，往各个小区的信箱里塞。塞了上万张，反馈回来的电话没几个。有些小区信箱有锁塞不进去，有些塞进去被保洁当垃圾收了。
再后来他试过让徒弟打电话，照着物业那边拿的业主号码挨个拨。打了没几天徒弟说：“师傅，我打一百个电话，说不到三句话就被挂了，这活儿我真干不了。”
有个修空调的同行在群里说了一句话
今年夏天最热那阵子，老杨在一个家电维修的微信群里看到有人发了一条消息：“我现在不靠平台接单了，弄了个电销机器人自己找客户。”
群里好几个人问这东西怎么弄，那人简单说了几句。老杨没在群里说话，但他私信了那个人，问了几个问题。对方说了一句话让老杨印象很深：“平台是你等着客户来找你，机器人是你主动去找客户，这俩完全不是一回事。”
老杨听完觉得有道理，就找了个服务商开了试用。
头三天跑完，老杨没急着下结论
老杨头一回用，服务商远程帮他把话术和线路设置好了。两路机器人同时打，跑了一天，后台显示接通率还行，标出来“有意向”的有二十来个——有人问了“空调不制冷能修吗”“上门费多少钱”“你们在哪个区”。
老杨没着急，他把这二十多个名单分给徒弟去联系，然后自己坐那儿把当天的通话录音翻出来，一条一条地听。
听了半天，老杨发现问题了。他这个行业跟别的行业不一样——客户打电话来修家电，问“多少钱”“能不能修”太正常了，但真正着急要修的，语气是不一样的。真着急的客户会说“我家冰箱不制冷了，肉都要化了”“空调半夜坏了，家里有老人，热得受不了”。不着急的客户就是平平淡淡问一句“你们修不修电视”“多少钱”。
老杨想通了一件事：维修这行，客户急不急，决定了他会不会马上约你上门。不急的客户问完价格可能就挂了，过几天忘了这事儿。急的客户才会当场跟你定时间。
老杨根据经验重新定了标准
老杨做维修这么多年，什么样的客户是“现在就需要修”的，他判断得比谁都准。他花了半天时间，把后台的意向识别规则重新写了一遍：
客户必须说出以下任何一句，才算高意向：
“我家XX坏了，你什么时候能来？”
“我在XX小区，你过来方便吗？”
“我家有老人/小孩，这东西急用。”
“你加我微信发个定位，我看看远不远。”
光问了“修什么多少钱”“你们在哪”“修不好收不收费”这种话的，归到普通意向里。这类人可能只是先问问，不一定马上要修。
同时他改了一下开场白。原来话术的开场是：“您好，我是临沂家电维修的，请问您家有什么电器需要维修吗？”老杨改成：“您好，我是临沂做家电维修的老杨，专修空调冰箱洗衣机，您家要是有电器出毛病了，我上门帮您看看，修不好不收钱。”
“修不好不收钱”这句是老杨自己加上去的。他说干维修这行，客户最怕的就是你来了拆开看看说修不了，还收上门费。加上这句话，客户愿意往下聊的意愿高了不少。
改完之后又跑了几天。标出来的高意向数量从二十多个降到了十来个，但徒弟打过去约上门的时间，十个里面有七八个当场就定了。
徒弟跟老杨说：“师傅，现在打过去的电话，基本上聊几句就能定时间，比以前自己在平台上等电话来强多了。”
老杨说平台和机器人最大的区别在这儿
老杨用了电销机器人之后，拿它跟自己以前在58同城上挂信息做了个对比。他说最大的区别不在钱上，在另外两件事上：
第一件事：主动权不一样。在平台上挂信息，是等着客户来找你。平台给你多少曝光你就接多少电话，排名靠后了、会员到期了、同行的价格比你低了，你电话就少了。用机器人是你主动去找客户，你今天想打多少个就设置多少个，不依赖任何平台。“一个是我说了算，一个是平台说了算。你能让平台听你的吗？不能。但机器人你让它打它就打。”
第二件事：客户的质量不一样。平台来的客户，很多是随便点进来的，点进来看看价格就走了，真正着急修的占少数。机器人打过去的客户，是主动接了电话、听完介绍、主动问了问题的人。这些人不是随便点进来的，是真的有需求才会多问几句。“平台来的客户是‘我随便看看’，机器人打出来的客户是‘我确实需要’。一个被动等，一个主动筛，效果不一样很正常。”
老杨说机器人帮他解决了一个以前一直绕不过去的坎
老杨说，干维修这行，最大的坎不是技术，是“别人不知道你有技术”。他修过很多别的师傅修不了的机器，拆开发现就是一个小毛病，上一个师傅要么没看出来要么懒得查，直接跟客户说“主板坏了换新的”。但问题是你再有技术，客户不知道你，你连表现的机会都没有。
以前在平台上挂信息，你得跟几百个同行竞争那一点点排名和曝光。你不交钱就排到后面，交了钱也未必排得过别人。而且平台上的客户大多是冲着价格来的，谁便宜找谁，不是谁技术好找谁。
用了机器人之后，老杨不用再跟同行在同一个平台上抢排名了。他自己去找客户，自己介绍自己，把“修不好不收钱”这句话放进话术里，客户愿意给机会让他上门看看。上门之后，老杨的技术就能说话了。
老杨说了一句很直白的话：“以前我总觉得自己的手艺被平台锁住了，交钱才能让别人看到我。现在不用了，我自己就能让别人看到我。”
