外呼机器人有效果吗？马老板用了三个月，从觉得上当到主动加线

马老板在西安做家政保洁，主要业务是日常保洁、深度清洁和家电清洗。家政这个行业有个特点——客户要么是老客户介绍，要么就是靠广告和电话推广。马老板之前主要靠在家门口发传单，后来传单效果越来越差，他开始招人打电话。

招人打电话这事，马老板坚持了大半年。他招过五个人，走的时候理由都差不多：天天打电话被人当骗子，受不了。马老板自己也打，打了一个多月，每天从早打到晚，一个月下来嗓子哑了两回。

后来有个同行告诉他，自己用了外呼机器人，每天几百通电话自动打，筛出想打扫卫生的客户，再把客户推给人工去聊。马老板听完觉得有道理，就花钱买了一年的服务。

头一个月，马老板觉得这东西被骗了

外呼机器人开通的第一周，马老板挺兴奋。他让服务商帮他设置好话术，导入了一千多个号码，启动任务之后看着后台数字一跳一跳的，挺新鲜。

三天之后他算了一下，机器人打了三千多通电话，标出来“高意向”的只有十几个。他挨个打了过去，有的说“我确实想做保洁，但想找个熟人”，有的说“我再看看”，只有两个约上了上门。马老板说：“就这？三千多通电话换两个单子？我还不如自己发传单。”

他差点就给服务商打电话要求退款。

第二个月，马老板改变了做法

马老板没退成，因为服务商的客服跟他说了一句话：“马总，机器人只是帮你拨号，效果好不好，得看你给它的号码和话术对不对。”

客服帮他查了后台，发现问题出在号码上。马老板导进去的一千多个号码，一半以上是两三年前攒的旧号码，有不少已经是空号或者换了主。客服建议他换一批新号码试试，同时帮他微调了一下话术——原来的话术有点长，开场就说“我们是专业家政公司，有多年经验，服务范围包括……”，客户等不及听完就挂了。客服把它改成了“您好，最近家里有没有需要做保洁的？我们这边有个体验价”，缩短了差不多一半。

马老板重新找了批号码，又让服务商帮忙更新了话术，重新开始跑。

这次跑了十来天，变化很明显。同样的拨打量，标注“高意向”的数量从十几个涨到了七八十个。马老板安排手下的保洁组长去联系这些客户，约上门的量明显多了。

“第一次跑的时候我觉得机器人没用，”马老板说，“后来发现是我自己用的方法不对。号码旧、话术长，哪个机器人来了都打不出效果。”

第三个月，效果开始真正显现

到了第三个月，马老板已经摸出了一些门道。他每周更新一次号码，话术也调了两次——他发现客户问得最多的几个问题不一样了，原来问“你们多少钱”最多，后来问“你们能不能洗油烟机”的越来越多，他就在话术里专门加了一段油烟机清洗的回答。

三路机器人每天从早上九点跑到下午五点，一个月下来大概拨出四万多通电话。接通率维持在百分之三十左右，也就是一万多通接通的。这一万多通里，系统自动筛出“有兴趣聊聊”的大概四五百个，再细化成“高意向”的有一百多个。

马老板让两个保洁组长轮流负责跟进这些高意向客户。一个人每天从后台拿到十几二十个名单，挨个加微信、发价格、约上门。保洁组的活儿本来也是干的，现在同时兼顾一下跟单，马老板给他们加了提成。

第三个月结束的时候，马老板算了一下，电话来的订单比之前所有渠道加起来的都多。光靠外呼机器人一个渠道，一个月做了一百多单保洁清洗。以前他发传单加上人工打电话，一个月也就六七十单。

马老板说外呼机器人有三个方面确实有效果

马老板用了三个月之后，我专门去采访了他，让他总结一下外呼机器人到底在哪些方面有效果。他想了想，给了三条：

第一条，有效果体现在覆盖面不一样了。以前靠人打电话，一天打两百通就累得不行，还要被拒绝挫伤士气。机器人一天打几百上千通，人不受累，也不闹情绪。同样的时间内，接触到的客户数量可能是原来的好几倍。“家政这个行业，客户不是天天需要你，但你打到了一百个家庭，里面总有几个恰好这几天想打扫的，”马老板说，“关键是你能不能打到一百个。机器人能。”

第二条，有效果体现在筛选更准了。马老板说人工打电话判断客户意愿基本靠感觉，听对方说话的语气、语速、停顿，凭经验判断这个人有没有戏。机器人不一样，它根据客户说的关键词来判断——“多少钱”是个信号，“能不能洗油烟机”是个信号，“你们公司在哪”也是个信号。系统把这些信号综合起来打一个分，分数高的就是高意向。马老板说：“机器人的判断不一定每次都准，但它不会漏。人工听漏的、忘记录的，机器人全记着。”

第三条，有效果体现在跟单更舒服了。马老板手下的保洁组长以前不太愿意打电话跟单，因为不知道对方是谁、有没有意愿，打过去经常被挂。现在不一样了，拿到的名单都是机器人确认过“愿意聊聊”的，打电话过去态度好很多，聊得下去。“人拿到了有质量的客户名单，做事效率自然就高了，”马老板说，“这不是机器人直接创造的订单，但这是机器人帮着创造的机会。”

马老板也想提醒大家，机器人不是万能钥匙

马老板用了三个月，效果确实不错，但他也坦白说了一些他不满意或者觉得需要注意的地方，给想用的同行提个醒：

“号码是个消耗品，得一直找。”家政的号码不像一些行业有固定的客户池，家政客户做完一次可能半年都不需要你。所以号码需要源源不断地补充，找到好号码就是持续有效果的前提。

“话术要跟着季节和节假日走。”马老板发现，快过年的时候，客户问得最多的是“大扫除多少钱”，过了年问的是“你们初几上班”，到了五六月份问“油烟机洗一次多久”。话术得跟着这些变化走，不然机器人说话牛头不对马嘴。

“前期需要耐心。”马老板说第一周那批旧号码跑出来的结果很差，差点就放弃了。“新东西上手需要一个磨合期，号码要换、话术要调、流程要顺，一个礼拜到十天基本就顺畅了。别头几天效果一般就直接放弃。”

马老板现在怎么看外呼机器人

马老板最近把线路从三路加到了五路。他说了一句话我觉得挺能说明他的态度：“以前我觉得外呼机器人就是个大号录音机，现在我觉得它是我请回来的一个不用发工资的外呼员。它干的活儿跟人一样，就是打电话找客户。但它不用休息、不用吃饭、被挂了也不生气，而且还便宜。”

“它有效果，但它有效果的前提是你得会用它。你不能买了辆车不加油也不保养，还指望它自己跑。机器人也是，得有号码、有像样的话术、有人去跟进，这才是一个完整的闭环。”

“这个闭环跑起来了，效果就出来了。”