外呼机器人有效果吗？李经理做了一个月对比测试，把结果全摆出来了
李经理在长沙做招商加盟，品牌是做餐饮小吃的，主要是炸鸡和奶茶。公司的模式很简单——通过电话联系有意向做小生意的人，邀请他们来总部考察，考察完签约加盟。
这个模式跑了三年，李经理最头疼的一直是同一个问题：打电话的人不够用，够用的人留不住。
巅峰时期他养过十二个人的电销团队，每天从早上九点打到下午六点，一个人一天打两百通左右。算下来一天两千多通，一个月四万多通。听起来量不小，但李经理自己算过一笔细账：四万多通电话里，接通的大概只有一万多通，愿意听完开场白的不到四千，最后能加上微信进一步聊的，一个月下来大概三四百人。签约率再折一道，一个月能出二十来个加盟商。
“等于说大部分人力都消耗在了被拒绝这件事情上，”李经理说，“有用功不到百分之十。”
去年年底，有人跟李经理推荐外呼机器人
推荐的人是他一个做教育加盟的朋友，说用了大半年了，效果还行，起码不用天天招人了。李经理当时没急着买，他先问了一圈身边用过的人，有人说好用，有人说一般。李经理想了想，决定自己试一试。
他的办法很简单——做一个月的AB对比。A组是他现有的电销团队，挑了四个人，都是干了半年以上的老人。B组是外呼机器人，他租了两条线路。两组用同一个号码库，话术也基本一样，跑一个月看结果。
服务商问他为什么要对比，李经理说：“我自己不看数据不放心。”
一个月之后，李经理把对比结果整理出来了
李经理把一个月的数据做成了一个简单的表格，我把它转成了文字：
拨打数量：人工组四个人，一个月工作了二十二天，总共拨出去一万八千多通。机器人组两条线路，同样二十二天，总共拨出去四万两千多通。
接通率：人工组的接通率大概三成二，机器人组大概三成，差别不大。李经理说，接通率主要取决于号码质量和线路，跟谁打的没关系。
愿意听完开场白的比例：人工组这边大概两成五，机器人组不到两成。李经理分析说，人工在开场的时候语气更灵活，有时候能多撑几秒，但差距不算大。
筛选出“可以进一步联系”的客户数量：人工组一个月下来，标记为高意向的有一百七十多个。机器人组有三百八十多个。
最后加微信的数量：人工组成功加到微信的大概一百二十个左右，机器人组推过来的高意向客户里，销售跟进加了三百个左右。
李经理说，单看最后的结果，机器人的产出是人工的两倍多，但这不是因为他的人不行，而是因为机器人打得更多，基数大了，捞出来的客户自然就多了。
但李经理说，这些数字不是他最在意的
李经理跟我说，数据对比他早就有预期，机器人打得多人人都知道。真正让他觉得“有效果”的，是三件数字之外的事情：
第一件事，他手下的销售状态变了。以前四个人每天花大量的时间在打电话上，打到下午情绪就垮了，就算有客户想聊也没力气好好聊。现在他们不用打电话了，只负责跟进机器人筛出来的意向客户。每天上班打开微信，几十个好友申请等着通过，通过之后就是聊项目、发资料、约考察。李经理说：“他们现在觉得自己是个销售，不是个话务员。”
第二件事，客户质量更稳了。李经理对比了人工和机器人筛选出来的意向客户，发现机器人标记的“高意向”更准确一些。因为机器人记录通话内容的时候不会漏，客户说了“我手上有十五万预算”“我老家县城没这个牌子”“我下个月想开店”之类的话，系统全记下来了。销售拿到这些信息再去聊，针对性更强，成功率更高。
第三件事，李经理自己轻松了很多。以前他每天早上要开晨会、分号码、鼓劲打气，晚上还要看每个人的通话记录、听录音、分析问题。现在他每天早上花二十分钟看一下后台，哪些客户意向高、哪些需要跟进、话术哪里需要改，一目了然。“省下来的时间我去研究市场、跑供应链了，这些才是老板该干的事。”
外呼机器人有效果，但李经理说有三个前提
李经理用完之后跟我说，外呼机器人确实有效果，但它有效果是有条件的，不是买来就自动出单。他总结了三个前提：
前提一：你本身有一套能用的电话话术。机器人只会说你教它说的话，如果你平时自己打电话都说不清楚，那机器人也说不清楚。李经理是在自己团队的老话术基础上改的，这套话术已经用了两年，验证过是能打动人的。
前提二：你有一个愿意配合的人来操作后台。李经理说后台操作不复杂，但确实需要一个专人每天去管——看结果、调策略、分配客户、补充号码。他让一个以前带团队的组长干了这事儿，花不了多少时间，每天半小时。
前提三：你不能指望它替你成交。外呼机器人只做一件事——帮你找到“愿意听你说话的人”。找到之后，怎么把人谈成、怎么签约、怎么服务，这些机器人帮不了你，还得靠你的销售实力。李经理说：“机器人把鱼赶到网里了，捞不捞得上来看你的本事。”
李经理现在外呼机器人的用法
经过一个月的对比测试，李经理现在的配置是：三路外呼机器人，两个销售专门做跟进。机器人每天打四五千通电话，筛出几十个意向客户，销售挨个联系、发资料、约考察。
上个月他们签了二十六个加盟商，比之前十二个人的时候还多了几个。人力成本从原来的每个月七八万降到了现在的三万出头。
李经理说了一句话，我印象很深：“以前我花钱买的是人打电话的时间，现在我花钱买的是机器人筛客户的能力。前者越买越亏，后者越买越值。”
最后帮李经理总结一句
外呼机器人有效果吗？有效果，但它不是魔法。它不能替代你的产品、你的品牌、你的成交能力。它能做的是——帮你用更低的成本、更高的效率，从茫茫人海里找到那些可能对你有兴趣的人。
如果你现在靠人工打电话，每天都在招人、留人、被拒绝之间循环，那外呼机器人大概率能帮你改变这个局面。
