电话机器人打出去，客户回答的内容，不一定都是真话。客户说“我再看看”，可能是在比价，也可能是在拒绝。客户说“有需要联系你”，可能是真的会联系，也可能是永远不会联系。客户说“你们价格有点高”，可能是想砍价，也可能是已经决定不买了。
人工打电话时，业务员可以通过语气、停顿、前后语境来判断客户说的是真话还是客气话。机器人没有这个能力，但机器人有另一个能力：通过大量通话数据的规律，来判断哪些回答是“高概率真话”，哪些是“高概率客气话”。
“我再看看”——客气话的概率最高
在所有回答里，“我再看看”是出现频率最高的客气话。客户说这句话的时候，百分之八十以上是已经决定不买了，只是不好意思直接说“不”。但“再看看”里也有百分之十几是真话——客户确实在考虑，只是还没到决定的时候。
怎么区分？看客户在说“再看看”之前说了什么。如果客户之前问了具体问题（价格、交期、参数），然后说“再看看”，这是真话，他在认真评估。如果客户全程只回答“嗯”“哦”，最后说“再看看”，这是客气话，他只是想结束通话。
机器人可以把这两种情况分开标记。问了具体问题的“再看看”标记为“待跟进”，没问具体问题的“再看看”标记为“低意向”。业务员优先跟“待跟进”的，不浪费时间在“低意向”上。
“有需要联系你”——客气话和真话各占一半
这句话比“再看看”稍微积极一点，但也不一定靠谱。客户说这句话的时候，心里想的可能是“我记住你了，有需要会找你”，也可能是“我不好意思直接挂，给你个台阶下”。
区分方法看客户有没有主动留下“联系方式”或“时间节点”。客户如果说“你加我微信，把资料发我”，这是真话，他愿意保持联系。客户如果说“有需要我打你们公司电话”，这是客气话，他连你的微信都不想加。机器人记录客户说的“下一步动作”，有具体动作的标记为“真意向”，没有具体动作的标记为“低意向”。
“你们价格有点高”——真话和砍价各占一半
客户说“价格高”，有两种可能：一是真的觉得贵，买不起或者不想买；二是觉得贵但想买，想砍价。这两种情况处理方式完全不同。
区分方法看客户在说“价格高”之后说了什么。如果客户接着说“能不能便宜点”或者“有没有优惠”，这是砍价，他想买。如果客户说“价格高”之后就没了下文，或者直接说“那算了吧”，这是真话，他觉得不值这个价。机器人记录客户在“价格高”之后的反应，有砍价动作的标记为“价格谈判中”，没有的标记为“价格敏感但意向低”。
“我考虑考虑”——最常见的中性回答
这句话既不是真话也不是客气话，是“还没想好”。客户可能真的需要时间考虑，也可能是在等竞品报价。区分方法看客户之前聊了多久。聊了五分钟以上说“考虑考虑”，是真在考虑；聊了一分钟就说“考虑考虑”，是客气话。机器人把通话时长和回答内容结合起来判断，聊得久的标记为“待跟进”，聊得短的标记为“低意向”。
“你们跟XX比怎么样”——这是最积极的信号之一
客户主动提到竞品，说明他在认真比较，意向度很高。这时候机器人的回答很重要。不要贬低竞品，也不要泛泛说自己好。可以说“XX家做得也不错，我们跟他们最大的不同是售后响应更快，您如果在意服务及时性，我们可以重点聊聊这块”。客户听到你承认竞品好但自己有独特优势，反而觉得你实在，愿意继续聊。
总结一句话
客户说的每一句话，都有“真话”和“客气话”两种可能。机器人不能靠语气判断，但可以靠“客户在说这句话之前说了什么、之后说了什么、聊了多久”来判断。把这三个维度结合起来，机器人标记的意向等级就比“听到关键词就打分”准得多。
