写电话机器人话术的时候，大多数公司把精力花在“开场白”上。开场白确实重要，前三句话决定客户挂不挂。但有一个环节被严重忽略了：收尾句。就是机器人问完所有问题之后，最后说的那句话。
收尾句看起来不重要，反正电话都要挂了，说什么有关系吗？有关系。收尾句决定了客户挂断电话之后，脑子里留下的是什么印象。是“又一个推销电话”，还是“这家公司好像还行”。这个印象，直接影响客户下次接到你电话时的态度，也影响业务员后续跟进时的难度。
常见的收尾句，问题出在哪
最差的收尾句是“好的，那打扰您了，再见”。这句话传递的信息是：这通电话是打扰。客户听完之后，脑子里留下的印象就是“被骚扰了”。下次你再打，他接起来的概率更低。
第二差的收尾句是“好的，那我让我们业务员加您微信，您通过一下”。这句话本身没问题，但问题是它只说了“接下来发生什么”，没说“为什么值得通过”。客户听完之后，可能加了微信，也可能不加。加不加，看心情。
第三差的收尾句是“好的，那有需要随时联系我们”。这句话太泛了，客户听完之后不会记住任何东西。他知道“有需要可以联系”，但他不知道自己“有什么需要”，也不知道“联系你能得到什么”。
好的收尾句，做三件事
第一件事：确认客户刚才说了什么。客户说“最近生意一般”，收尾句可以加上“好的，那您先稳住，等行业回暖了咱们再聊”。这句话告诉客户“我听到了你说什么”，客户觉得被尊重。
第二件事：给客户一个“下一步”。这个下一步不是“有需要联系我”，是具体的、跟客户情况有关的。客户说“下个月搬新厂”，收尾句可以是“好的，那等您新厂搬完，我让技术的人过去看看现场，帮您规划一下设备布局”。客户说“预算有点紧”，收尾句可以是“好的，那我让业务员给您发一份分期付款的方案，您先看看”。具体的下一步，让客户觉得这通电话有结果。
第三件事：留一个“钩子”。钩子不是推销，是一个让客户“下次愿意接电话”的理由。客户说“暂时不需要”，收尾句可以是“好的，那我不多打扰了。下个月我们有个行业交流会，到时候我把资料发您看看，您参考一下”。这个钩子让客户知道，下次联系不是又来推销，是来送信息的。
不同行业的收尾句，差别很大
做B2B设备的，收尾句适合“具体动作型”。客户说“再看看”，收尾句是“好的，那我让工程师把您关心的那部分参数整理一下，明天发您微信上”。
做企业服务的，收尾句适合“信息同步型”。客户说“暂时没有”，收尾句是“好的，那我下个月把最新的政策变动发您看看，您心里有个数”。
做C端消费的，收尾句适合“轻松收场型”。客户说“不需要”，收尾句是“好的，那不打扰您了，祝您生活愉快”。简单、礼貌、不纠缠。
做招商加盟的，收尾句适合“留口子型”。客户说“再考虑”，收尾句是“好的，那您先考虑，我把我们最近新签的加盟商案例发您微信上，您有空看看”。
收尾句的语速和语气，比内容更重要
收尾句的内容写好了，但如果语速太快、语气太急，客户感受到的还是“你想赶紧挂电话”。收尾句的语速应该比正文稍微慢一点，语气要平稳、放松。让客户觉得“这通电话到此为止了，对方不急”。
特别是当客户说“不需要”的时候，收尾句的语气尤其重要。如果机器人语气生硬地说“好的，再见”，客户觉得你生气了。如果机器人语气平淡地说“好的，那不打扰您了，有需要随时联系”，客户觉得你专业。同样一句“再见”，语气不同，客户印象完全不同。
总结一句话
电话机器人的收尾句，是客户挂断电话之前听到的最后一句话。这句话决定了客户脑子里留下的是“骚扰”还是“专业”，是“打扰”还是“服务”。花五分钟改一下收尾句，比花五十分钟改开场白效果更直接。
