很多公司用电话机器人，是把名单往里一导，设定好话术，然后从早打到晚。觉得打得越多越好，覆盖越广越好。但跑了一段时间之后发现，同样的名单，有些时段接通率高，有些时段接通率低得可怜。接通率高的时段，有效对话也多；接通率低的时段，打出去的电话大部分是浪费线路资源。
电话外呼这件事，时段选择比很多人想象的重要。选对了时段，接通率能差出一倍，有效对话率能差出两三倍。选错了时段，打再多电话也是白打。
不同行业的客户，接电话的习惯完全不同
做B2B生意的，客户是企业老板、采购经理、部门负责人。这些人一天的工作节奏大概是：早上到公司先处理内部事务，九十点开始开会或处理外部合作，中午吃饭休息，下午两三点继续工作，四五点稍微空闲，五六点准备下班。他们的“接电话窗口”通常集中在上午十点半到十二点、下午三点到五点半这两个时间段。其他时间打过去，要么在开会，要么在忙别的事，要么已经下班了。
做C端生意的，客户是普通消费者。他们的接电话习惯又不一样。上班族在通勤路上（早上八点到九点、晚上六点到七点）接电话概率高，但那个时段环境嘈杂，聊不了几句。全职在家的人，上午十点到十一点、下午三点到四点比较有空。退休人员，上午九点到十一点、下午两点到四点接电话意愿高。学生家长，晚上七点半到九点吃完饭后比较有空。
做本地服务的，客户是周边居民或商户。商户的闲时是上午十一点前和下午两点到四点，居民的空闲时间集中在周末和晚上。工作日白天打过去，家里可能没人。
同一个行业，周几也有讲究
周一是大部分公司最忙的时候，开会、安排一周工作，接电话意愿低。周五下午很多人心思已经不在工作上了，接了电话也是敷衍。周二到周四相对平稳，是外呼的好时段。周末对B2B客户来说基本不该打，对C端客户来说周六上午和周日傍晚是相对合适的时段。
有一个做企业服务的公司做过统计：周二到周四上午十点半到十二点的接通率，比周一下午高出将近百分之四十。同样的名单，同样的机器人，只换了外呼时间，有效对话数差了将近一半。
时段选择不是“哪个时段接通率高就打哪个”，是“哪个时段有效对话率高就打哪个”
接通率高不等于有效对话率高。有些时段客户虽然接了电话，但在忙别的事，说两句就挂了。有些时段客户接电话时正好有空，愿意多聊几句。后者才是真正有价值的时段。
怎么找这个时段？看后台数据。把一周分成若干个时段，每个时段跑一批名单，看哪个时段的“有效对话率”最高。有效对话的定义是：通话时长超过三十秒，且客户有实质性回应。跑两周数据，规律就出来了。
有一个做机械设备B2B的公司，用这个方法测了半个月，发现下午四点到五点半这个时段的接通率虽然不是最高的，但有效对话率是最高的。原因是这个时段工厂老板一般已经处理完当天的事务，坐在办公室里喝茶看手机，接电话时比较放松，愿意多聊几句。他们把主要呼出量集中在这个时段之后，有效对话数比之前全天平均打高了将近一倍。
找到黄金时段之后，怎么分配呼出量
不是所有电话都要在黄金时段打。黄金时段的线路资源有限，全部挤进去反而打不完。合理的做法是：把百分之六十到七十的呼出量集中在黄金时段，剩下的百分之三十到四十分配到次优时段。黄金时段打A类名单（老客户、半熟客户、高价值线索），次优时段打B类名单（陌生名单、低优先级线索）。
这样分配的好处是：黄金时段的线路用在最有价值的名单上，次优时段消化低优先级名单，整体效率最大化。
总结一句话
电话机器人的时段选择，不是“想打就打”，是“该打才打”。不同行业、不同客户群体、不同周几，接电话的习惯完全不同。找到自己的黄金时段，把最好的线路资源用在最对的时间上，接通率和有效对话率才能同时上来。
