老瞿在潍坊做农机配件，主要是收割机刀片和传动皮带，客户是各地的农机维修站和部分农户。这行有个特点：客户买了配件，装上机器用一段时间，才知道质量行不行。如果配件出了问题，客户不一定打电话投诉，而是直接换一家买。老瞿每年流失的客户里，有一大半是因为“用了不满意但没说出来”。
老瞿以前也做过售后回访，让业务员打电话问“您上次买的刀片用着怎么样”。业务员打过去，客户一般都说“还行”“可以”。但老瞿知道，这些“还行”里有很多是客气话。客户真不满意，不会在电话里跟业务员掰扯，直接下次不买了。老瞿想听到真话，但人工回访听不到。
去年，老瞿用电话机器人做了一件事：把过去半年买过配件的客户全部导出来，让机器人打一轮“服务确认”。话术只有一句：“瞿总您好，我是潍坊做农机配件的老瞿。想跟您确认一下，您上个月买的那批收割机刀片，用着还满意吗？有什么问题您直接说，我安排人给您处理。”
就这么一句，没有多轮对话，没有追问，没有推销。客户如果回答“还行”“挺好的”，机器人就记录“满意”，通话结束。客户如果说“刀片磨损太快”“皮带尺寸有点偏”“发货太慢耽误了收割”，机器人把这些关键词记录下来，标记为“不满意”，然后把客户信息推给老瞿，老瞿亲自回电。
跑了一周，机器人打了一千四百多个电话，记录为满意的有九百多个，记录为不满意的有六十多个。这六十多个不满意的客户里，反馈的问题五花八门。老瞿让业务员挨个回电，能换的换，能退的退，能补发的补发。
有个临沂的维修站，机器人回访时客户说“你们那个刀片，割了两百亩地就不行了，以前用的别的牌子能割四百亩”。机器人记录了这个反馈，老瞿亲自打过去。他没有辩解，直接说：“您把剩下的刀片寄回来，我给您换一批加强型的，运费我出。”客户换了之后，用了两个月，主动给老瞿打电话：“这批好多了，以后就从你家拿了。”
还有一个潍坊本地的农户，机器人回访时客户说“皮带装上有点松”。老瞿让技术员上门看了一下，发现是安装的时候没调紧，不是皮带的问题。技术员现场帮他调好，农户不好意思地说：“我以为你们皮带不行，原来是我不太会装。”后来这个农户成了老瞿的回头客，还介绍了两个邻居来买。
老瞿说，这六十多个不满意的客户，如果靠人工回访，大部分不会说“不满意”，只会默默流失。机器人用一句简单的问话，给了客户一个“说出来”的机会。客户说出来，老瞿去处理，客户反而觉得“这家公司挺负责”。
跑了三个月，老瞿公司的客户复购率从原来的百分之四十多提升到了百分之六十多。那个“不满意转人工”的机制，成了老瞿筛选“潜在流失客户”的工具。每个月跑一轮，把不满意的人提前捞出来，处理完了，客户就不走了。
老瞿说：“机器人不用跟客户聊太多，就问一句满意不满意，不满意我来处理。客户要的就是这个态度。”
