在河南做了十多年品牌零售代理的孙晓孙总，手里攥着好几个知名家电和日化品牌的区域经销权。靠着河南四亿人口的庞大市场和“中原粮仓”的供应链优势，前些年生意做得顺风顺水，门店开了七八家，团队也扩充到了五十多号人-8。
但这几年情况不一样了。零售行业竞争越来越激烈，线上电商抢走了一大批顾客，线下同行又拼得头破血流。孙总最头疼的事情，就是怎么把店里的老顾客维护好，同时想办法把沉睡的会员重新激活。
孙总试过让店员给会员打电话，通知新品到货、促销活动、会员福利。可店员本身要招呼进店的客人，一天下来能打的电话屈指可数。更麻烦的是，很多电话要么没人接，要么接通了对方说句“知道了”就挂了，店员花了大把时间在拨号和等待上，真正能聊上话的没几个。
一个不用发工资、不知疲倦的“店员”来了
去年年底，孙总在一个零售行业交流群里看到有人聊电销机器人。抱着试试看的心态，他找服务商上了一套系统。机器人上线的第一天，后台数据就让孙总吃了一惊：一台机器人一天能自动拨出大几百通电话，有效触达率比店员手动拨号高了好几倍-1-9。
更让孙总满意的是机器人“会筛人”。电话打通之后，机器人按照预设的话术跟顾客聊，根据对方的回答自动把顾客分成几类：
高意向顾客——对促销活动感兴趣、主动问了价格或者门店地址——机器人挂断电话就推送到对应店员的微信上，当天必须回访跟进；
待培育顾客——说“有空去看看”或者“再考虑考虑”——系统自动标记，过段时间再回访提醒；
无效号码——空号、停机、拒接——直接过滤掉，不再浪费人力。
以前店员每天要花三四个小时拨号、等接听、被挂断，一天下来真正能聊到正事儿的没几个。现在每天早上开门，店员打开手机就能看到系统推送来的“今日优先名单”，全是机器人前一天筛出来的高意向顾客，打个电话就能把优惠和活动说清楚。一个人一天能有效跟进三四十个精准意向，这在以前想都不敢想。
“机器铺路，人走高速”，会员复购率涨了一大截
跑了三个多月，孙总算了笔实账：
店员每天跟顾客聊正事的时间从不到两小时拉到了五六个小时，有效沟通量翻了两倍多；
以前打四五十个电话才能约来一个到店顾客，现在机器人筛过一轮之后，回拨十来个就能成一个人到店；
最让孙总舒心的是，店员不用再从早到晚听忙音、挨骂了，工作内容从“拨号机器”变成了真正的“导购顾问”，干着也有劲了-1。
孙总现在的打法，用他自己的话说就是——“机器人负责把路先趟平，人负责带着顾客走上道”。机器人干的是铺量、筛选、初筛的苦活累活，店员干的是靠专业和人情做转化的精细活，两不耽误。
在河南这个零售竞争激烈的大市场里，孙晓总算是比同行先想明白了一步。他说：“以前觉得零售拼的是谁家货全、谁家价低，现在知道了，在顾客进你店门之前，拼的是谁能先打通那通电话。”
