餐饮加盟招商，电话机器人帮夏总把“大海捞针”变成了“精准撒网”

做餐饮加盟招商的老板们，估计都有过这样的头疼时刻：团队每天抱着电话本猛打，嗓子冒烟，可真正能聊到“来总部看看”的客户没几个。招聘难、培训累、人员流动大，刚教会的话术，人走了，客户也凉了。

今天要说的夏总，在餐饮加盟行业摸爬滚打了七八年，手里好几个小吃饮品项目。前两年他也被这个问题卡得难受，直到用上了电话机器人，用他的话说：“现在才算把劲儿使在了刀刃上。

以前：人海战术，又贵又慢

夏总之前招商团队最多的时候有二十来号人，每天规定必须打够400通电话。可实际呢？一大半号码是空号或者秒挂，剩下能聊上两句的，多数也就是问问“加盟费多少”，一听报价就没了下文。真正有意向的，十个人里能挑出一个就不错。

更麻烦的是，招商旺季就那么几个月，招人、培训、上岗，一套流程走完，黄花菜都凉了。新人话术不熟，遇到稍微专业点的提问就卡壳，客户体验差，品牌形象也跟着受影响。

转变：机器人先“扫一遍”，人工只谈“准客户

后来夏总接触到了电话机器人，刚开始他也犯嘀咕：这玩意儿冷冰冰的，能行吗？抱着试试看的心态，他先拿一个奶茶项目做了测试。

结果出乎意料。机器人一天能稳定打出800到1000通电话，而且不知疲倦，情绪永远饱满。最关键的是，它能把客户按照意向程度自动分成A、B、C三类。A类是明确问到了具体开店流程、区域保护、回本周期这些关键问题的；B类是简单咨询了加盟费、有什么扶持的；C类就是直接挂断或者明确没兴趣的。

夏总把C类直接过滤掉，让真人销售只跟进A类和B类。用他的话说：“以前是让大学生去干发传单的活儿，现在发传单的活儿交给机器人，大学生专门负责跟客户谈方案、算利润。

实实在在的几个变化

第一个变化，人力成本下来了。夏总把原来二十人的电销团队缩到了八个人，但整体接通和有效沟通的量反而翻了倍。原来一个新人底薪加提成，每月成本不低，还留不住。现在机器人负责初筛，人工只做跟进和邀约，每个人的产出高了，收入也涨了，团队反而更稳了。

第二个变化，客户跟进的及时性上来了。以前人工打完电话，记录全靠手写或者脑子记，回头再翻就乱了。现在机器人打完，通话录音、文字记录、意向标签自动同步到系统里。销售第二天一上班，打开后台就能看到昨天哪些客户问了什么问题，直接针对性回访。夏总说，有个客户下班后咨询，机器人记录得清清楚楚，第二天上午销售就回了电话，客户还挺惊讶。

第三个变化，招商会的到场率提高了。以前邀约客户来总部考察，十个人答应，能来三个就不错。现在机器人前期把那些“只是随便问问”的客户已经筛掉了，人工跟进的都是真正有开店打算的。夏总上个月办了一场小型品鉴会，邀约了十五个客户，实际到了十一个，当场签了四个意向合同。这个转化率，放在以前他想都不敢想。

夏总的实在话

夏总现在常跟同行说：“别把电话机器人想得太神，它替代不了人的谈判和逼单。但它能干一件最重要的事——帮你把沙子里的金子先淘出来。你让销售天天去淘沙子，那是浪费人才；让机器人去淘，销售只管把金子擦亮就行了。