做过外呼的人都有一个共识：一通电话能不能聊下去，前十五秒就决定了。客户在这十五秒里做的判断很简单——这个电话跟我有没有关系，值不值得听下去。判断完了，要么继续，要么挂断。没有中间选项。
而这十五秒里，客户听到的几乎全是开场白。开场白说对了，后面的事才有机会发生；开场白说错了，话术再精妙、产品再好，都没用。电话机器人的开场白设计，是整套系统里最值得花时间打磨的一个环节。但很多公司恰恰在这个环节上最敷衍，直接把公司简介复制粘贴进去，结果就是打一百通挂九十五通。
开场白的第一句，不是“介绍自己”，是“给对方一个听下去的理由”
大多数公司写开场白时，第一句永远是“您好，我是XX公司的”。这句话有问题吗？没有语法问题，但有问题的是它传递的信息：客户听到“XX公司”四个字，脑子里第一反应是“又一个推销的”。一旦这个判断形成，后面说什么客户都听不进去了。
好的开场白，第一句不给客户“拒绝的抓手”。什么叫抓手？就是让客户能立刻判断“这跟我没关系”的信息。你说“我们做企业培训的”，客户马上判断“我不需要培训”；你说“我们做贷款服务的”，客户马上判断“我不缺钱”。这些判断未必准确，但客户一旦做了，就不会再改。
有效的开场白，第一句通常是问一个客户“能回答、也愿意回答”的问题。比如做企业服务的问“您公司目前是自己在记账还是找了代账”，做设备的问“您厂里现在那台机器用了几年了”，做建材的问“您现在拿货的厂家交货及时吗”。这些问题客户有答案，回答起来不费劲，而且回答完了他还会想“这个人问这个干嘛”，好奇心驱使下愿意多听一句。
第二句，是“顺着客户的话往下走”
客户回答完第一个问题，开场白其实才走了一半。第二句怎么接，决定了客户是把电话挂了，还是继续往下聊。
接得好的第二句，是“客户上一句的延续”。客户说“我们用的气动的”，机器人接“气动的用了几年了”；客户说“我们自己记账”，机器人接“那每个月报税是自己报还是有专人”；客户说“交货还行”，机器人接“那有没有出现过临时缺货的情况”。这种“顺着说”的方式，让客户感觉是在聊天，不是在回答问题。
接得不好的第二句，是“无视客户回答，继续走自己的流程”。客户说“我们用的气动的”，机器人接“我们公司有各种类型的设备”。客户说“我们自己记账”，机器人接“我们公司有专业的会计团队”。这种“你说你的，我说我的”的方式，客户两句话就能听出来对面是机器，而且是笨机器，直接挂断。
第三句，是“给出一个明确的下一步”
如果客户聊到了第三句，说明前面的关都过了。这时候开场白要做一个收尾动作：告诉客户“接下来会发生什么”。
这个收尾动作可以有很多种。可以是“我让我们业务员加您微信，发一份资料给您看看”，也可以是“我让技术的人跟您约个时间，详细聊一下”，还可以是“那我先不打扰您了，有需要随时联系”。不管哪种，核心是让客户知道“这通电话到此为止了，但后面还有动作”。
最怕的是客户聊到了第三句，机器人还在继续问，没有收尾的意思。客户会觉得“你到底要问多少问题”，耐心耗尽，直接挂断。好的开场白，三句话之内一定有一个明确的“句号”，让客户觉得这通电话是完整的，不是被掐断的。
不同行业的开场白，第一句问什么差别很大
做房产中介的，第一句问“您那套房子还在出租吗”，比问“您有买房需求吗”有效得多。因为“出租”是现状，“买房”是需求，现状客户愿意说，需求客户不愿意说。
做企业服务的，第一句问“您公司目前是自己在记账还是找了代账”，比问“您需要代账服务吗”有效得多。因为“怎么记账”是现状，“需不需要”是需求。
做口腔医美的，第一句问“您有没有缺牙的情况”，比问“您需要种植牙吗”有效得多。因为“缺牙”是现状，“种植牙”是需求。
做机械设备B2B的，第一句问“您厂里现在那台设备用了几年了”，比问“您有没有采购计划”有效得多。因为“用了几年”是现状，“采购计划”是需求。
发现规律了吗？好的开场白，第一句问的都是“现状”，不是“需求”。因为现状客户愿意说，需求客户不愿意说。客户愿意说了，你才有机会判断他有没有需求。
开场白里最忌讳的几个词
“免费”——客户一听就觉得后面有套路。
“优惠”——客户觉得你是在清库存。
“保证”——客户觉得你在吹牛。
“我们公司成立XX年”——客户不关心你成立几年，只关心你对他有没有用。
“打扰您一分钟”——客户本来没想挂，你说了“打扰”，他反而觉得应该挂。
总结一句话：
电话机器人的开场白，不是“自我介绍”，是“给对方一个继续听的理由”。第一句问现状，第二句顺着说，第三句给下一步。三句话走完，该聊的聊了，该筛的筛了，该挂的挂了。开场白设计好了，后面的效果自然就出来了。
