电销机器人的磨刀石到底磨到哪儿了？常州做硬质合金刀具的老金，用了才发现自己一直在磨钝刀

老金在常州做硬质合金刀具，铣刀、钻头、铰刀、丝锥，机床上用的切削刀具他都有。客户是常州本地和周边无锡、苏州的机械加工厂、模具厂、汽车零部件厂。

这行干了十几年，老金的刀具在常州机加工圈里算有口碑的，材质硬、耐磨性好。但刀具这个东西属于消耗品，客户随时都在买，问题是客户买刀具的时候往往有固定的供应商，你很难挤进去。

老金让业务员去跑过加工厂。业务员跑了一段时间回来说：“老板，很多厂的刀具采购都固定了几家供应商，新人进不去。”后来老金开始打电话，照着机加工厂的名录挨个拨。打了一段时间他发现一个问题——刀具这个东西，你打电话去问“需不需要铣刀”，对方说“不需要”，因为刚进了一批。但你不知道他这批用完之后多久需要补。

老金自己也打过电话。他发现一个规律——那些说“不需要”的人，有时候会多说一句“我们上个月刚进了一批”。老金以前听到这句话就挂了，觉得这批货够用一阵子。

有人跟老金提了电销机器人

今年夏天，老金在常州一个机床展上碰见一个做切削液的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人覆盖加工厂，老金问他这东西能干什么，朋友说：“每批刀具都有一个消耗速度，上个月进的跟这个月进的，节奏不一样。机器人不替你卖刀，但能替你把每个客户的消耗周期算出来。”

老金回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后老金发现自己一直在磨钝刀

老金试用头几周，机器人跑了两千多个号码。老金把通话记录翻出来看，发现机器人追问“上个月大概进了多少支”的时候，有一部分人真的会回答——几十支、一百支、两百支。老金以前从来没问过这个问题。

老金把这些数字记了下来，按照正常消耗速度去换算——两百支铣刀大概够一个中型加工厂用两到三个月。他把每个客户的“下次补货窗口”算了出来，设定好时间提醒。

过了大概两个月，有一家模具厂的采购主动给老金打电话说：“你们之前问过我进了多少刀，我算了一下差不多用完了，你们有什么好刀推荐？”老金推荐了几款，那批刀具后来就从他那儿买了。

老金翻了一下那家厂的记录——当初机器人打过去的时候，对方说的是“不需要”，然后机器人追问了一句“大概进了多少”，对方回了一句“一百多支吧”。

老金说了一段话：“以前做刀具生意，打电话就像拿着一把钝刀去切东西——切半天切不动，以为是东西太硬。后来发现刀本身是钝的，因为从来没人告诉我该怎么磨。机器人的追问就像一块磨刀石，替我把每个客户的消耗周期磨清楚了——进的货多还是少、能用多久、什么时候该补。刀磨利了，切东西自然就快了。”