电销机器人的尺子到底量到哪儿了？临沂做塑料包装的孙老板，用了之后才知道自己以前一直在瞎估摸

孙老板在临沂做塑料包装，快递袋、气泡袋、缠绕膜、PE袋，仓库里发货用的塑料包装他都有。客户是临沂本地和周边的电商卖家、快递站点、工厂仓库。

这行干了十几年，孙老板的货在临沂算全的，价格也有优势。但这两年电商卖家换得勤，今天这个店还在发货，明天可能就关了。你得不断地去开发新卖家，问题是电商卖家这个群体有个特点——他们不习惯提前囤包装耗材，都是货发完了才想起来买。

以前孙老板靠的是跟几个快递站点合作，站点把发件量大的卖家介绍给他。后来快递站点自己也卖包装材料了，这条线就断了。

孙老板试过让业务员去跑电商园区。业务员跑了一段时间回来说：“老板，那些电商卖家天天忙着打包发货，根本没空跟你聊包装的事。”

后来孙老板开始打电话，照着电商卖家的注册信息挨个拨。打了一段时间他发现一个问题——电商卖家接电话的时候，你要是问他“需不需要包装袋”，他大概率说“不需要”，因为他仓库里还有几卷。但你不知道他还有几卷、还能撑多久。

孙老板自己也打过电话，他打着打着发现一个规律——有些人说“不需要”的时候会加一句“我上个月刚买了一箱”。孙老板以前听到这句话就挂了，觉得这人短期内确实不需要。但这次他想多问一句：“一箱能用多久？”

有人跟孙老板提了电销机器人

今年夏天，孙老板在临沂一个电商供应链展上碰见一个做快递面单的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人覆盖电商卖家，孙老板问他这东西能干什么，朋友说了一句让孙老板想了很久的话：“它能替你把‘不需要’后面那句话里的时间刻度量出来。”

孙老板回去之后找了个服务商开了试用。

试用之后孙老板发现自己以前一直在瞎估摸

孙老板试用头几周，机器人跑了两千多个号码。孙老板把通话记录翻出来看，发现一件以前从没注意过的事——很多人在说“不需要”之后，机器人会接一句“好的，那您方便告诉我一下上次是什么时候买的吗”，有一部分人真的会回一句“上个月”“三个月前”“去年双十一买的”。

孙老板以前从来没想过要问这个问题。他觉得对方说了不需要就是不需要，再问就是多嘴。但这次他把这些回答都记了下来——

说“上个月”的，他标了“一个月后再联系”。
说“三个月前”的，他标了“过两个月再联系”。
说“去年双十一”的，他算了一下时间，差不多快用完了。

孙老板把这些“带时间刻度”的客户单独建了一个列表，按照不同的时间设了提醒。

过了大概两个月，有一个电商卖家主动给孙老板打电话说：“你们之前问过我上次什么时候买的包装袋，我算了一下差不多用完了，你们现在什么价？”孙老板报了价，那批货当天就发了。

孙老板翻了一下那个卖家的记录——当初机器人打过去的时候，对方说的是“不需要”，然后机器人追问了一句“上次是什么时候买的”，对方回了一句“三个月前”。

孙老板说了一段话：“我以前做包装耗材，全凭瞎猜。我觉得客户说不需要就是不需要，从来没想过‘不需要’后面还有一个时间刻度——不需要的意思是‘现在不需要’，但这个‘现在’有多长，有的是一周，有的是一个月，有的是三个月。你不知道这个刻度，你就不知道什么时候该再联系他。机器人替我把每个人后面的时间刻度量出来了，谁的货快用完了、谁的还能撑一阵子，一目了然。”