在武汉做劳务外包的老板们，这两年是不是感觉越来越吃力了？人工成本一年比一年高，招人难、留人更难，业务要扩张，团队却跟不上。今天要讲的，是武汉本地的武霖武总，他做劳务外包业务多年，用了电话机器人之后，不但没被一堆杂事拖垮，反而把公司盘活了。
武总在武汉做劳务外包，主要帮一些制造企业、物流园区解决用工问题。前两年业务量上来之后，他明显感觉到自己被“人”困住了。公司最头疼的就是招聘和筛选。每次接到一个大单，需要紧急招几百号人，团队从上到下就得没日没夜地打电话。十几个招聘专员，一天打几百通电话，喉咙都哑了，实际接通率不到一半。更别提还有大量的空号、错号，纯属在浪费人力。
武总算过一笔账，一个招聘专员一个月工资加社保五六千，一天有效沟通时间不到3小时，大部分精力都耗在了拨号、被挂断这些无效动作上-1。而且做劳务外包，人员流动性大，培训成本也高，新人刚上手，还没出业绩就走了。
武总接触电销机器人，刚开始也犹豫：这玩意儿能替代人跟工人沟通吗？后来他想通了，机器人的定位不是替代人，而是替代“人工拨号”这个低效环节。
他把机器人当成一个不知疲倦的“筛选员”。以前专员要花一上午才能打完200个号码，现在机器人一小时就能搞定-5。机器人的活儿很简单：按照预设话术，快速甄别接电话的人有没有找工作意向。愿意聊的，标记为“高意向客户”；明确拒绝或者打不通的，直接过滤掉。
就这么一个改变，武总公司里负责招聘的专员，再也不用听“嘟…嘟…”的等待音了。他们每天早上一上班，微信里就收到了机器人自动推送过来的意向线索名单。他们唯一要做的事，就是集中精力，给这些已经表达了意向的工人回个电话，聊聊薪资待遇、上班地点，直接约面试。
用了大概三个月，武总发现团队的状态完全不一样了。以前团队氛围很压抑，天天被指标压着打无效电话；现在大家只需要专注做深度沟通和转化，成交率反而上去了。
最关键的是成本结构变了。以前招10个专员，每人底薪加提成，一个月成本好几万，还不算工位、电脑、管理成本。现在10个人的活儿，用机器人加2个资深专员就搞定了。那多出来的专员怎么办？武总没裁员，他把这些人安排去做入职跟进和稳岗服务。劳务外包不是把人送进去就完了，稳岗才是利润大头。以前专员没时间做服务，现在有了精力，稳岗率提高了，甲方更满意，武总的生意反而越做越大。
用上电话机器人后，武总最大的感受是：科技就是用来解决“重复劳动”的。做劳务外包，核心是人。但人的精力是有限的，把有限的时间花在和机器人比拼谁打的电话多，那是最傻的。让机器人做机器人的事，让人做人的事，这才是正解。
给武汉做劳务外包、人力资源的同行提个醒：别把电话机器人想得太玄乎，它就是帮你筛名单、省时间的工具。省下来的时间和人力，去做服务、去做客情，那个价值远比多打几百通电话要高得多。
