在本地做了六年高中补习班的张总，至今忘不了2023年夏天那个差点关门的日子。那时候政策收紧，补习班几乎撑不下去，他遣散了大部分员工，只留了两个人守着空荡荡的教室。最难的时候，他连办公室的空调都舍不得开。

后来政策有了松动，补习班可以重新开起来了。让张总没想到的是，之前积压的需求一下子全冒出来了——咨询电话从早响到晚，家长群里消息刷屏，周末来店里咨询的人排到了门外。他赶紧招了几个课程顾问回来，但人还是不够用。

“那时候真的是手忙脚乱。电话接不过来，有的家长打三次都占线，转头就去别家了。眼看着有生意，自己吃不下，心里最难受。”张总回忆说。

转机出现在一次同行聚会上。一个做艺考培训的朋友给他推荐了电销机器人。“我当时第一反应是，那玩意儿能说清楚我们补习班的提分方案吗？”张总半信半疑，但实在没别的办法，就抱着试一试的心态上线了几台。

没想到，这个“看不见的员工”彻底把张总的生意盘活了。

以前，张总最头疼的就是海量咨询电话的筛选。新招的几个课程顾问，每天大部分时间都在接那些问一句“多少钱”“在哪上课”就没下文的电话，真正有提分需求、愿意报名的家长反而没时间深聊。现在，电话机器人自动承担了第一轮沟通——它能按照张总设计好的话术，跟家长聊孩子目前的成绩、哪科最弱、有没有报过其他班。聊完之后，系统自动把家长分成“高意向”“有意向”“一般”几个等级，只有那些真正有需求、着急提分的家长，才会被转到课程顾问手里。

最让张总感慨的是一个案例。有个在周边县城做生意的家长，白天忙得根本没空接电话。人工客服打过去，要么不接，要么说两句就挂。后来换成机器人，在晚上八点多家长闲下来的时候打过去，机器人用温和的语速跟家长聊了快四分钟——聊孩子数学只能考70多分、聊补习班怎么帮孩子补基础、聊周末可以来试听。家长当场就约了试听，第二周直接报了全科班。“要是我们人工去跟，这个单子早就丢了。”张总说。

三个月下来，张总算了一笔账：同样数量的咨询量，以前需要五六个课程顾问忙到加班，现在两个顾问加上机器人，配合得刚刚好。人力成本省了将近一半，但报名转化率反而上去了——因为顾问把时间都花在了那些真正有需求的家长身上，而不是被无效电话消耗掉。整体招生量比之前最好的时候还涨了将近六成。

“现在我不怕电话多了，”张总笑着说，“机器人帮我挡在前面筛了一遍，我的人只管跟想报名的家长好好聊。生意做到这个份上，才叫顺。”